En esta nota Penca Comunicación te acerca 5 consejos que tenés que aplicar y tener presentes para que tu negocio tenga éxito en el mundo digital.

Índice

1) Simple y efectivo es dos veces efectivo. Entonces: «Mantenelo simple».

2) Una imagen vale más que mil palabras, realizá buenas fotos de tus productos.

3) Pensá como el cliente.

4) Invertí esfuerzo y recursos en marketing

5) Ofrecé varias formas de pago.

1- Simple y efectivo es dos veces efectivo. Entonces: «Mantenelo simple».

La navegación en tu comercio online debe ser intuitiva y sencilla.

Si la navegación es demasiado complicada o el proceso de compra consta de muchos pasos, tenés muchas posibilidades de que el cliente se canse y abandone el proceso de compra. Los elementos de la web deben estar claros en todo momento, y el menú debe ser accesible en cualquier momento. Sería recomendable que las categorías estén siempre a la vista, ya sea en un desplegable del menú principal o en un menú vertical a la izquierda o derecha de la página. La manera más intuitiva del mercado hoy la impone Mercado Libre, entonces la mejor manera es imitar ese modelo.

2- Una imagen vale más que mil palabras, realizá buenas fotos de tus productos.

Los clientes no leen, escanean o simplemente observan fotos, por tanto utiliza imágenes para tus productos y textos fáciles de leer.

¿Cómo medimos si un texto es de fácil lectura?

Algunos estudios de usabilidad sugieren utilizar de manera orientativa las siguientes métricas:

- Los títulos deben de contener 8 palabras o menos, con una línea adicional de entre 9 y 12 palabras.

- Para el contenido que vaya a continuación, utiliza frases de entre 15 y 20 palabras, resúmenes por debajo de las 30 palabras y párrafos en general entre 40 y 70 palabras.

- El objetivo es que tu texto aparezca dividido en bloques pequeños, fácilmente escaneables por el usuario, y así identifique claramente para cualquier producto y en pocos segundos, su título, resumen e información adicional.

La forma de presentar tu producto debe ser lo más llamativa y ordenada posible. Es realmente la parte más importante de tu eCommerce, es lo que te va generar las ventas. Utilizá una estructura limpia prestando atención donde ponés las imágnes del producto, si su descripción es larga, o si usás una descripción corta, todo esto tendrá que ser siguiendo las pautas mencionadas anteriormente.

Si querés ir un paso más allá en cuanto a la creatividad de la presentación de tus productos, utilizá videos en vez de imágenes. Podés crear videos para utilizar en tus anuncios, simplemente utilizando tu teléfono móvil y si quieres ir un paso más allá, podrás alguna herramienta de edición de video, consultanos sin problemas acerca de algunas de las más utilizadas.

3 - Pensá como el cliente

Si en tu comercio online los productos y servicios son fáciles de encontrar vas a conseguir que los clientes compren más y su experiencia de usuario sea mejor, por lo que vas a aumentar las posibilidades de que vuelvan a comprar en el futuro.

Para conseguir esto utilizá las siguientes estrategias:

- Poné tus productos en más de una categoría, de esta manera serán más fáciles de localizar.

- Utilizá las ventas cruzadas ofreciendo productos que tengan relación con otros productos. Si en tu eCommerce vendés ropa y complementos, mostrá los complementos recomendados para cada prenda de de esa ropa que presentás; de esta manera vas a aumentar las posibilidades de que el usuario termine comprando tres productos y no solamente uno.

- Si tu línea de productos tiene una amplia gama de precios, mostrá la progresión de los más baratos a los más caros. Algunos clientes comprarán los productos de mayor precio si se los presentas como opciones.

4 - Invertí esfuerzo y recursos en marketing

No es suficiente con crear un sitio web o tienda online. Tenés que moverlo y promocionarlo a clientes nuevos, como también ganar clientes de otros sitios.

Tu sitio web o tienda online tiene que disponer de algún mecanismo para recopilar direcciones de correo electrónico de los usuarios que la visitan. A través del correo electrónico podrás mantener el contacto, ofrecerles novedades, ofertas exclusivas, descuentos, etc. Lo que comunmente llamamos campañas de emails masivos.

Así es como Germán Carbajales, analista y consultor de Penca Comunicación, siempre aclara que "para eso vas a tener que considerar la creación de boletines de noticias, o proveer de información mensual interesante para que tus potenciales clientes consideren seguir consultando en tu eCommerce".

El boletín de noticias es un aspecto muy importante para tu eCommerce, con éste podes captar una gran cantidad de usuarios habituales. Para crear y gestionar estos boletines, existen muchas plataformas de email marketing; prueba varias y decide cual te va a dar mejor resultado.

Otra opción a tener en cuenta es crear campañas publicitarias como las que ofrecen algunos servicios como Google Adwords o Facebook Ads.

Facebook Ads ha evolucionado mucho y en la actualidad existen una cantidad de espacios en la plataforma que te permiten mostrar anucios, desde Sponsored Stories, hasta el feed, pasando por la barra lateral derecha o en el medio de artículos y vídeos que los usuarios estén consumiendo.

También vas a tener que preocuparte por el SEO de tu tienda online, publicar periódicamente contenido interesante a través de un blog, sin contar que vas a tener que anunciar todo eso en las diferentes redes sociales como herramientas de marketing complementarias.

Para mejorar el tráfico de tu eCommerce, el contenido de tu blog debe ser de calidad. Vas a tener que realizar varias investigaciones sobre qué publica tu competencia o estudiar hacia qué tipo de público estás orientando tu contenido. Una vez que tengas la información necesaria, vas a tener que comenzar a crear contenido de calidad con eso construís tu propia red de seguidores, que sumado a la constancia y ser activo va a ayudarte en el camino al éxito de tu eCommerce.

Tampoco descartes vender en otras plataformas como Amazon, Mercado Libre o Aliexpress, especialmente si estás empezando y tu tienda online no no es conocida, o nadie conoce tus productos o cómo encontrarlos.

5 - Ofrecé varias formas de pago.

No todos los usuarios pagan del mismo modo, por lo que es recomendable ofrecer un amplio abanico de posibilidades, este es un punto muy importante. Hay gente, por ejemplo, que odia dar sus datos en las webs de compra, así que opta por pagar con servicios como MercadoPago, Paypal. La cosa es que si llegan a tu web y esta opción no está disponible, probablemente buscarán en otro lugar que sí lo acepte.

Otros métodos de pago comunes son la transferencia bancaria, con la que tendrás que proporcionar los datos de tu cuenta bancaria para que el cliente pueda ingresar el dinero.

Otra opción, aunque cada vez más en desuso sería el clásico pago contrareembolso, en el que el cliente paga en mano del cadete que reparta la mercadería una vez recibido el paquete, y luego éste debe entregarle el dinero. Para esto es indispensable tener una logística ordenada, y cadetes confiables.

Lo ideal, como en muchos otros aspectos, es ofrecer la mayor cantidad de opciones posibles.