Hoy en día vivimos en la era de la inmediatez y los consumidores son cada vez más exigentes, con lo cual es esencial estar presentes en sus búsquedas, ofrecerles productos y servicios que satisfagan sus necesidades y que toda interacción con ellos se caracterice por la inmediatez. Estos elementos, entre otros, son los que han propiciado el crecimiento exponencial de internet y el comercio electrónico. Los eCommerce se caracterizan por estar disponibles 24/7 todo el año y esto hace que los clientes no tengan que esperar para realizar sus compras.

Esta facilidad e inmediatez pone una gran presión y plantea grandes restos a nivel de operaciones ya que la logística se convierte en un aspecto clave. Por esto en el post de hoy vamos analizar la estrecha relación que hay entre logística y comercio electrónico, para saber cómo compatibilizar ambos servicios en nuestro eCommerce. En primer lugar, cuando gestionamos un eCommerce, es esencial que seamos capaces de mostrar la información correcta a nivel de productos y sobre todo a nivel de stock en tiempo real. Hay que tener en cuenta que todas las ventas que se realizan a través de la web pueden tener variaciones mínimas dentro de cada producto, precio, por eso sugerimos ser lo más claros posible en materia de disposición gráfica de la información. Hoy en día los problemas relacionados con las confusiones suelen desprestigiar el valor de la identidad de la marca y del eCommerce, por eso recomendamos imitar modelos de tiendas como los de MercadoLibre. En Penca Comunicación preferimos tomar referencia simplemente por ser una empresa pionera en la materia y llevar el modelo compra online lo más simple e intuitivo posible. Lo más práctico es tener un sistema de venta integrado a la web en nuestro dominio propio, para que la información que mostramos a los clientes sea validada por nuestra identidad de marca y no nos genere problemas a la hora de prestar el servicio o entregar los productos.

Como vemos, los aspectos técnicos y la logística cobran muchísima importancia y de ello dependerá en gran parte la satisfacción del cliente. Esto es especialmente relevante cuando se tratan de productos. Una de las primeras decisiones importantes que deberemos tomar como empresa es definir cómo vamos a gestionar el almacén primero, y cómo vamos a entregar los productos después. Una opción es que lo gestione la empresa y la otra es que se subcontrate a un tercero.

Está claro que una empresa que se crea ya enfocada para el negocio online y que no dispone de un almacén, optaría por tercerizar la actividad para dedicarse exclusivamente a lo competente de su rubro. Por otro lado, un comercio que ya tiene una actividad previa offline y decide sumarse al mundo de internet para la comercialización de sus productos corre con la ventaja de ya conocer su rubro a la perfección y tercerizar logística le ayudaría a gestionar sin problemas la entrega de los pedidos. Inclinarse a la tercerización de la despachería es ganar tiempo en perfeccionar su comercio a cada instante. 

Otros buenos consejos para aquellos que deciden montar su eCommerce son: 1)almacenar la mercancía, 2)gestionar el stock online y 3)calcular los costes de transporte para que ello forme parte de la compra. Contemplando estos tres puntos y teniendo a disposición sistemas integrados como los que proponemos en Penca Comunicación es que se logran objetivos superlativos en corto y mediano plazo. 

Un estudio realizado por MercadoPago e Ipsos revela que los medios de pago más utilizados por los mexicanos en Internet son: tarjeta de débito (54%), plataformas de pago online (52%), tarjeta de crédito (50%), transferencias bancarias (48%) y efectivo (16%). Por eso, como mencionamos anteriormente lo mejor es tener el sistema de cobro integrado dentro de nuestras webs con nuestra identidad de marca y que nosotros validamos continuamente con los precios que manejamos. Por esta razón Penca propone eCommerces a medida con un sistema integrado que brinda a sus clientes todos los métodos de pago: desde los que facilitan financiación con tarjetas o medios de pago online, hasta los de cobro en el punto de entrega. Cualquiera sea el método, los sistemas de Penca Comunicación se adaptan perfectamente a la necesidad de nuestros clientes.

Penca Comunicación innova continuamente con sus productos, es por eso que hoy está aliada con las mejores marcas de logística personalizada para PyMes y empresas de cobertura nacional.

Una reciente empresa estratégicamente aliada con nuestros servicios es Tuenco SRL, una empresa de logística corporativa que se adapta perfectamente a las necesidades de todos los clientes ofreciendo soluciones a medida:

Ofreciendo un método de logística patentado TUENCO SRL, pone a disposición de nuestros clientes tecnología de punta con una app que tiene: 1) Análisis del estado de situación de la mercadería despachada y entregada, 2) Geolocalización en tiempo real de los cadetes, 3)Cadetes en cada una de las ciudades más importantes del país, 4) Registro y control de entregas en un monitor con historial para llevar control de los productos con más y menor salida comercial; por todo esto es que Penca Comunicación decide unirse estratégicamente a esta empresa: para ofrecerle soluciones a todos los clientes que busquen comercializar sus productos en internet controlando su mercadería en todo momento, y descansando en manos de profesionales de la entrega a domicilio.  

Podemos adoptar fórmulas en las que los envíos tengan un coste fijo o que ofrezcamos descuentos si realizamos la compra es superior a un cierto importe. Para realizar los envíos de los pedidos que tenemos en la página web, será importante tener un partner logístico para esta actividad. Si nuestro negocio es muy local, podríamos plantearnos realizarlo de forma interna pero teniendo en cuenta la evolución que ha sufrido en mundo del eCommerce y, por lo tanto, las economías de escala, lo más rentable es subcontratar esta parte.

A la hora de elegir nuestro socio logístico tendremos que asegurarnos que tiene experiencia en el comercio electrónico y que pueda ofrecernos los sistemas de información más actuales, por esta razón es que Penca Comunicación sumá a Tuenco SRL como aliado en estos servicios corporativos. Esto nos resulta altamente valorado por nuestros clientes. Tenemos muy claro que sus clientes no solo los valorarán sus productos sino que también entrará en juego la experiencia que tengan en la compra en su página web así como todo lo relacionado con el envío y recepción del producto. Un ejemplo claro de sistematización en la logística es ofrecer un número de tracking (número de seguimiento) a través del cual nosotros o sus clientes sean capaces de hacer un seguimiento del envío. Otra forma específica de ofrecer seguimiento puede ser que a través de e-mail o sms los clientes puedan comunicarse con su comercio para avisarles cuándo el producto ha salido del almacén o cuando ya está en la puerta. También tendremos que pensar en todos aquellos aspectos relacionados con lo que se denomina logística inversa: o mejor llamado "Reembolsos".

Es decir, los envíos relacionados con cambios y devoluciones. Para que una tienda en internet sea atractiva para el consumidor, no es suficiente basarse en los beneficios del negocio online (abierto las 24/7 todos los días al año) sino que tendremos que ofrecerles los mismo beneficios que las tiendas físicas en caso que necesiten realizar un cambio o devolver el producto. Para ello tendremos que ofrecerles la posibilidad de contactarnos para resolver todas sus dudas y evidentemente dejar clara la política de devolución. Hay casos en los que los negocios permiten realizar devoluciones pero los gastos de envío van a cargo del cliente. Hay otras fórmulas en las que a los clientes se les permiten realizar cambios sin ningún tipo de coste. Como hemos visto en éste artículo, la logística es un elemento esencial para el comercio electrónico y por eso debemos gestionarlo como una de las piezas clave y que aporten valor a nuestros clientes.