Si la era 2.0 fue la de la consolidación de Internet y las nuevas tecnologías, la era 3.0 supone un paso más adelante en temas de comercialización, segmentación de target, canales de difusión o atención al cliente, entre otros aspectos. Pongamos el foco ahora en 7 tendencias actuales del marketing global:

1. Nuevos recursos, menor presencia física
2. Big Data
3. Formación y adaptación de los equipos de venta
4. Predominio de la imagen y el vídeo
5. La calidad es un punto muy importante
6. Las diferencias de marca
7. Personalizar los mensajes comerciales

1) Nuevos recursos, menor presencia física

El marketing actual avanza a pasos agigantados cada vez más hacia un modelo en el que disminuye el contacto directo con los consumidores pero, a la vez, aumentan los canales para la interacción con ellos. Cada cinco años se establece un giro copernicano en la cosmovisión de internet y sus usos. No es contradictorio, sino que desde el mismo medio se trata de diseñar nuevas herramientas, más sofisticadas, que realicen la atención en los puntos de venta o en los locales comerciales de la manera a la que estamos acostumbrados. Sí, perdemos contacto físico inmediato, pero también sumamos más canales para dialogar con ellos en un tiempo más prolongado. El correo electrónico, las redes sociales y las páginas web son sólo algunos ejemplos de una lista enorme.

2) Big data

Lo de conocer a nuestros clientes no es que no sepamos ya. Sin embargo, en este contexto pandémico es muchísimo más importante. La información (comercial y no comercial) fluye en múltiples direcciones y es preciso analizarla, seleccionarla y extraer de ella aquellos elementos que nos convienen para diseñar nuestra estrategia de marketing. A esto se le denomina Big Data, una de las tendencias más importantes del sector en este momento. Gracias a estos datos podemos conocer, entre otras cosas, los hábitos de consumo de nuestro segmento de audiencia especifico y sus principales necesidades. 

3) Formación y adaptación de los equipos de venta

Los tradicionales equipos de venta telefónica ya no son efectivos de primera mano. Es necesario adaptarlos a los nuevos tiempos y formarlos con las nuevas tecnologías: administrar sistemas de venta, proveerlos de un sistema de logística de reparto, entre otras cosas son herramientas extremadamente útiles para que estos vendedores cierren sus ventas. Más que la labor comercial en sí misma, ahora lo importante es saber llegar a los consumidores, y ofrecerle toda la comodidad posible. A menos que no pueda adaptar su comercio a estas simples reglas es posible que pronto quede fuera del mercado. Es importante estar presente en le necesidad de nuestro potencial cliente.

4) Predominio de la imagen y el video

Vivimos en la cultura de la imagen y lo visual: una imagen vale más que mil palabras. Por lo tanto, es impensado no contar con un marketing que no priorice estos contenidos en sus estrategias de venta. Al cliente ya no le interesan las promociones minuciosamente detalladas; al contrario, siente atracción por las ofertas visualmente atractivas y en las que se identifique, como por ejemplo: los vídeos en los que se cuentan experiencias de venta pueden ser de muchísima utilidad para el propósito de sumar ventas.

5) La calidad es un punto muy importante

Este punto guarda estrecha relación con el anterior. La cantidad de información que circula en los mercados es demasiada, el que navegue quiere agilidad, dinamismo y un contenido que pueda digerir en poco tiempo. Por eso se sugiere partir de la base de la idea de "EMOCIÓN". Sirve que se pueda interiorizar en el Marketing Emocional o Neuromarketing, una rama del marketing que propone una exploración más detallada de las "emociones, los sentimientos y todo aquello que mueve a las personas a inclinarse por una u otra opción de venta".

6) Las diferencias de marca

Tampoco vamos a decir nada nuevo cuando hablamos de la necesidad que tienen las marcas de diferenciarse unas de otras. Sin embargo, el asunto es que la mayor cantidad de las empresas se ha puesto en carrera en lograr esto y cada día les resulta más difícil conseguirlo. Casi todo el mundo pone en marcha ideas nuevas, es la competencia constante de la creatividad lo que cuenta. El objetivo del marketing, entonces, es saber detectar esos rasgos o cualidades distintivas y explotarlas al máximo. 

7) Mensajes personalizados

Otra tendencia importante en el marketing actual es la elaboración de mensajes personalizados, es decir, hay que dirigirse al consumidor con su nombre y apellido, o pretender hacer de esos mensajes algo lo más personalizado posible. Este es un aspecto que los clientes valoran demasiado, eso les hace sentir que están siendo tenidos en cuenta en el proceso de comercialización. Además, nos ayuda a mantener el vínculo con los clientes tradicionales y es una buena estrategia para la creación de grupos y comunidades (virtuales o no) en torno a nuestra marca.